Гарантии магазина «Орхидея»

Мы внимательно относимся к качеству сервиса и всегда стремимся к тому, чтобы каждый клиент оставался доволен заказом. Рассказываем, какие гарантии мы предоставляем.

1. Осуществляете ли вы возврат средств? 

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и «Постановлением Правительства Российской Федерации» от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) Интернет-магазин оставляет за собой право не совершать обмен или возврат денежных средств за товар в виде букета из срезанных цветов или горшечных растений (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Возврат денежных средств возможен в индивидуальном порядке после рассмотрения ситуации менеджером компании. Мы всегда стараемся найти оптимальное решение для клиента.

2. Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

Мы гарантируем свежесть цветов и качество составляемых букетов. Все композиции собираются профессиональными флористами из свежих цветов, а поставки и обновление ассортимента осуществляются регулярно несколько раз в неделю.

3. Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

Мы обязательно рассматриваем все обращения и претензии со стороны клиентов. Если у вас возникли вопросы по заказу, вы можете связаться с нами через официальную электронную почту или другие указанные контакты.

4. Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка? 

Перед отправкой заказа клиенту будет предоставлено фото готового букета.
В случае необходимости замена товара рассматривается индивидуально. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.

5. В случае, если клиент по каким-либо причинам не может забрать букет в назначенное время, сколько букет будет храниться в салоне, и в течение какого времени его можно будет забрать?

Если получатель или клиент не может забрать букет в назначенное время, заказ может храниться в салоне до 3 суток с момента готовности. Рекомендуем заранее согласовывать удобное время получения заказа.